Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENTREGA DE PEDIDOS OBTENIDOS A TRAVÉS DEL SERVICIO TIENDA VIRTUAL DE CASA MADRE
¡Saludos desde Casa Madre!
Queremos informarte sobre los términos y condiciones que aplican a la entrega de pedidos realizados a través de nuestro servicio de Tienda Virtual. Estamos aquí para hacer tu experiencia de compra lo más fluida posible. Al continuar utilizando nuestros servicios, aceptas los términos a continuación.
TIEMPOS DE ENTREGA
Recogida en Tienda: Los pedidos estarán listos para recoger en nuestro punto de venta una hora después de realizada la orden, considerando la disponibilidad del producto y dentro de nuestros horarios de atención. Estos horarios son de lunes a viernes de 8:00 am a 12:00 pm y de 1:30 pm a 4:30 pm. Los sábados estamos disponibles de 8:00 am a 2:00 pm.
Entrega Inmediata: Los pedidos de entrega inmediata realizados antes de las 2:00 pm se entregarán durante el día. Los pedidos hechos después de este horario podrían entregarse al día siguiente.
Entrega Programada: Para pedidos con entrega programada, el plazo de entrega variará según la disponibilidad y tiempo de fabricación, siendo entre 1 y 3 días hábiles.
Domicilio: Las entregas a domicilio se realizan de lunes a viernes de 8:00 am a 4:30 pm y los sábados de 8:00 am a 2:00 pm, sujeto a cobertura.
Cambios de Producto: Se aceptarán cambios de producto con novedad, siempre y cuando se realice dentro de las 24 horas después de la compra, presentando la factura y el producto.
LUGARES Y HORARIOS DE ENTREGA EN PUNTO DE VENTA
Dirección de Entrega en Punto de Venta:
Calle 18 # 35 69
Mall Palms Avenue
Local 215
Casa Madre
Horarios de Atención en Punto de Venta:
Lunes a viernes: 8:00 am a 12:00 pm y 1:30 pm a 4:30 pm.
Sábados: 8:00 am a 2:00 pm.
DOMICILIO
Responsabilidad del Cliente: Para el servicio de domicilio, es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa para garantizar la entrega oportuna.
Contacto con el Cliente: Tanto la compañía como el domiciliario pueden contactar al cliente a través de llamadas, emails u otros medios para facilitar un servicio eficiente.
Pedidos Programados para Entrega en Punto de Venta: Si la opción está disponible, el cliente indica la hora de recogida al realizar el pedido. Si no se reclama en los primeros quince minutos después de la hora indicada, no garantizamos la calidad del producto.
Devolución de Producto: Si el cliente no se presenta a reclamar el producto, se descartará después de los quince minutos y no se realizará la devolución del dinero.
Modificaciones en el Pedido: No se permiten modificaciones en el producto, lugar de entrega o hora de recogida después de realizar el pago en el sitio web.
NO APLICA EL DERECHO DE RETRACTO
Dado que nuestros productos son consumibles y perecederos, no aplica el derecho de retracto según lo establecido en las excepciones del artículo 47 del Estatuto del Consumidor de Colombia.
COSTOS
Domicilio Gratis: En compras mayores a $200,000, el domicilio es gratuito.
Valor del Domicilio: Para compras menores, el costo del domicilio es de $10,000
MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago aceptados incluyen tarjetas débito y crédito para la compra a través del sitio. Para pago contra entrega, se aceptan transferencia o efectivo.
SEGUIMIENTO AL ESTADO DE TUS PEDIDOS
Teléfono de Seguimiento: Si deseas conocer el estado de tu pedido, llámanos al (+57) 322 6806161.
Correo de Atención al Cliente: Para consultas, escríbenos a gerenciacomercial@casamadreartesanal.com
DEVOLUCIÓN DE DINERO
Solicitud de Devolución: Las solicitudes de devolución de dinero deben realizarse a través del correo gerenciafinanciera@casamadreartesanal.com.
Gracias por elegir Casa Madre. Estamos aquí para hacer tu experiencia de compra excepcional. ¡Esperamos verte pronto!
